Ourli Help
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Signing in
I didn't get the sign-in email
- Check your spam or junk folder. The email comes from ourli@hblsoftware.com.
- Make sure you entered the right address. If not, tap Change email.
- Wait a minute, then tap Resend code. Always use the code from the newest email.
Code or link?
Either works. Enter the code from the email in the app, or tap the link in the email on the phone where Ourli is installed. If you read your email on another device, use the code.
Recovery key
Why do I need it?
Your household content is end-to-end encrypted. When you sign in on a new phone, your recovery key unlocks it. We never store the recovery key, so we can't reset it for you.
I lost my recovery key
While you're still signed in on a device, open Settings → Recovery key and generate a new one. Your old key stops working right away. If you've lost both your recovery key and all of your signed-in devices, your household content can no longer be decrypted.
Sharing your household
How do I invite someone?
As the household owner, open Settings → Invite member and show the QR code or share the invite code. The other person installs Ourli, signs in and chooses Joining an existing household? Enter an invite code, or Settings → Join another household if they already use Ourli. Each invite works once and expires after 7 days.
Why does inviting require Ourli Family?
Ourli is free for one person. Sharing a household with others needs an Ourli Family subscription, which the owner buys under Settings → Subscription & plan. One subscription covers the whole household.
Subscription
- Cancel or change payment: in Google Play under Payments & subscriptions → Subscriptions. Deleting the app or your account doesn't cancel it.
- New phone: sign in with the same Google account on the phone and tap Restore purchases under Settings → Subscription & plan.
Reminders don't show up
- Check that Settings → Notifications & expiry alerts → Notifications is on.
- Allow notifications for Ourli in your phone's system settings.
- Some phones stop apps in the background to save battery. If reminders arrive late, turn off battery optimization for Ourli in your phone's system settings.
Your data
- Export: Settings → Export household data saves a decrypted copy of your household as a JSON file.
- Delete your account: Settings → Delete account & data, or see Delete your Ourli account.
- Privacy: see the Privacy Policy.
Ourli-Hilfe
Keine Antwort gefunden? Schreib uns eine E-Mail, wir melden uns.
Anmeldung
Ich habe keine Anmelde-E-Mail bekommen
- Schau in deinem Spam-Ordner nach. Die E-Mail kommt von ourli@hblsoftware.com.
- Prüfe, ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Falls nicht, tippe auf E-Mail ändern.
- Warte eine Minute und tippe dann auf Code erneut senden. Nutze immer den Code aus der neuesten E-Mail.
Code oder Link?
Beides funktioniert. Gib den Code aus der E-Mail in der App ein, oder tippe auf den Link in der E-Mail auf dem Handy, auf dem Ourli installiert ist. Wenn du deine E-Mails auf einem anderen Gerät liest, nutze den Code.
Wiederherstellungsschlüssel
Wozu brauche ich ihn?
Deine Haushaltsinhalte sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Wenn du dich auf einem neuen Handy anmeldest, entsperrt dein Wiederherstellungsschlüssel sie. Wir speichern ihn nie und können ihn deshalb nicht für dich zurücksetzen.
Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel verloren
Solange du noch auf einem Gerät angemeldet bist, öffne Einstellungen → Wiederherstellungsschlüssel und erzeuge einen neuen. Dein alter Schlüssel funktioniert dann sofort nicht mehr. Hast du deinen Wiederherstellungsschlüssel und alle angemeldeten Geräte verloren, lassen sich deine Haushaltsinhalte nicht mehr entschlüsseln.
Haushalt teilen
Wie lade ich jemanden ein?
Als Inhaber des Haushalts öffnest du Einstellungen → Mitglied einladen und zeigst den QR-Code oder teilst den Einladungscode. Die andere Person installiert Ourli, meldet sich an und wählt Einem bestehenden Haushalt beitreten? Einladungscode eingeben, oder Einstellungen → Weiterem Haushalt beitreten, wenn sie Ourli schon nutzt. Jede Einladung funktioniert einmal und läuft nach 7 Tagen ab.
Warum brauche ich zum Einladen Ourli Family?
Für eine Person ist Ourli kostenlos. Um einen Haushalt mit anderen zu teilen, braucht der Inhaber ein Ourli-Family-Abo, das er unter Einstellungen → Abo & Tarif abschließt. Ein Abo gilt für den ganzen Haushalt.
Abo
- Kündigen oder Zahlung ändern: in Google Play unter Zahlungen & Abos → Abos. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.
- Neues Handy: melde dich auf dem Handy mit demselben Google-Konto an und tippe unter Einstellungen → Abo & Tarif auf Käufe wiederherstellen.
Erinnerungen werden nicht angezeigt
- Prüfe, ob Einstellungen → Benachrichtigungen & Ablaufwarnungen → Benachrichtigungen eingeschaltet ist.
- Erlaube Ourli in den Systemeinstellungen deines Handys, Benachrichtigungen zu senden.
- Manche Handys beenden Apps im Hintergrund, um Akku zu sparen. Kommen Erinnerungen verspätet, schalte in den Systemeinstellungen die Akkuoptimierung für Ourli aus.
Deine Daten
- Exportieren: Einstellungen → Haushaltsdaten exportieren speichert eine entschlüsselte Kopie deines Haushalts als JSON-Datei.
- Konto löschen: Einstellungen → Konto & Daten löschen, oder siehe Ourli-Konto löschen.
- Datenschutz: siehe die Datenschutzerklärung (Englisch).